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短信行业在酒店旅游应用

对于酒店方面,除了扩展客源之外,老客户的留存,提升客户粘度是一个非常重要的方面,据资料显示,大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费,而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。短信营销能够帮助引入客户的会员管理,收集客户的资料,与客户建立更好的联系,为会员提供更加贴心的服务与关怀。


短信营销所采取的策略:


提升面向住店宾客的服务水平


诱导住店宾客进行多次消费


制定个性化的营销策略并实施

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对老客户进行关怀服务


自动跟踪流失客户


实施方法分析:1.迎送问候:客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语,住店宾客是直接和酒店接触的客户,他们对于酒店服务的印象将决定了是否愿意再次入住我们酒店。所以,必须为他们提供更优质,更有特色的服务,给宾客留下良好印象。


服务推荐:在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。


.客情关系:在客人生日以及节假日时向客人发送问候语,一方面让客人感到酒店的温情,另一方面也唤起客人的记忆,促使其下次再光临。(对老客户进行关怀服务)


 


.促销信息:向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客。(制定个性化的营销策略并实施)


酒店动态:向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店。


顺应旅游市场的需要,游客对旅游城市的陌生,信息渠道获取的狭隘,助使游客更需要酒店旅游行业提供帮助,如能及时的向自助游客提供关于旅游地的交通工具,天气状况,出行建设,求救服务,餐馆,特色小吃等方面的信息,能够快速的获得游客的信任与尊重,在激烈的市场竞争中脱颖而出。